Xibo player queda en negro aleatoriamente

Hola quisiera consultar si alguien sabe porque los reproductores de xibo player en los equipos clientes se queda en negreo aleatoriamente, indicar que los equipos usan windows 10 pro

esto registra el archivo log:

2020-03-06 23:07:55LogAgentLogAgent - RunException in Run: El cliente encontró el tipo de contenido de respuesta ‘text/plain;charset=UTF-8’, pero se esperaba ‘text/xml’.
Error de la solicitud con el mensaje de error:

There has been an unknown error with XMDS, it has been logged. Please contact your administrator.
–.

2020-03-06 23:16:16UI ThreadVideoPlayer - ErrorEventC:\xibo client libreria\20.mp4. Ex = El Reproductor de Windows Media no puede obtener acceso al archivo. Puede que el archivo esté en uso, que no disponga de acceso al equipo en el que está almacenado o que la configuración del proxy sea incorrecta.

2020-03-06 23:29:22UI ThreadVideoPlayer - ErrorEventC:\xibo client libreria\20.mp4. Ex = El Reproductor de Windows Media no puede obtener acceso al archivo. Puede que el archivo esté en uso, que no disponga de acceso al equipo en el que está almacenado o que la configuración del proxy sea incorrecta.

2020-03-06 23:42:27UI ThreadVideoPlayer - ErrorEventC:\xibo client libreria\20.mp4. Ex = El Reproductor de Windows Media no puede obtener acceso al archivo. Puede que el archivo esté en uso, que no disponga de acceso al equipo en el que está almacenado o que la configuración del proxy sea incorrecta.

2020-03-06 23:49:16UI ThreadVideoPlayer - ErrorEventC:\xibo client libreria\31.mp4. Ex = El Reproductor de Windows Media no puede obtener acceso al archivo. Puede que el archivo esté en uso, que no disponga de acceso al equipo en el que está almacenado o que la configuración del proxy sea incorrecta.

saludos y muchas gracias

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