Erro de Licença no Android

Olá, tenho 8 licenças e atualmente uso 7 delas.
Estou tentando colocar uma nova e ao tentar fazer isso aparece a mensagem que “não encontramos seu endereço de e-mail em nosso sistema…”
Tentei em vários aparelhos, deu o mesmo problema.
Verificado data e hora, estão corretos.
Verificado conexão de internet.
Verificado versão do xibo compatível com versão do android.
Verificado display adicionado em meu CMS.

I believe you’ve contacted us about that via support ticket earlier today?

It would be better to continue this discussion via support desk.

If it gets empty response from the licencing server that could imply that something is blocking the connection between player and our licencing server.

I’m happy to provide you with our server details via support helpdesk - please update your ticket with anwsers to my questions there - I see you already did, I will reply to your ticket.

If it happens to be separate issue from the one I mentioned, then please create a new support ticket.